Términos y condiciones del alquiler

AlkiEventos alquila decoración y mobiliario para eventos en Bucaramanga y su área metropolitana. Los elementos se entregan, se usan durante tu evento y vuelven a nosotros: alquilas su uso, no los compras.

Al pedir una cotización o crear una cuenta en alkieventos.com aceptas estas condiciones.

Esto es lo más importante que debes saber. Las fotos del catálogo y las imágenes de las decoraciones son una referencia de lo que vas a recibir, no una fotografía exacta de la pieza que te va a llegar.

Puede haber diferencias razonables en:

• El color. Las pantallas no muestran los colores igual, y los materiales varían entre lotes. Un rosa puede llegar un tono más claro o más oscuro.
• El tamaño. Las medidas que publicamos son aproximadas y pueden variar unos centímetros.
• La estructura y el acabado. Un elemento puede tener una base o un armado distinto al de la foto, cumpliendo la misma función.
• El montaje completo. Una decoración armada nunca queda idéntica a la imagen: la distribución de las bombas, la altura de las piezas y la disposición dependen del espacio real donde se monte.

Si un detalle es imprescindible para ti —un color exacto, una medida justa—, dínoslo antes de confirmar y te decimos con honestidad si podemos cumplirlo.

La cotización que armas en el sitio es una propuesta de precio, no una reserva. Tu fecha no queda apartada hasta que la confirmemos y hagas el abono, si lo pedimos.

Los precios de la cotización tienen una vigencia de 15 días. Pasado ese tiempo pueden cambiar, y también la disponibilidad de los elementos: trabajamos con inventario limitado y las fechas se van ocupando.

Abonos. Según la fecha, el tamaño del evento o si hay elementos que tenemos que conseguir o mandar a hacer para ti, podemos pedirte un abono para apartar. Te decimos el monto y la fecha límite antes de que pagues nada. El saldo se paga como acordemos, normalmente antes de la entrega.

Todos los precios están en pesos colombianos.

A veces aparecen costos que no se podían prever al cotizar. Cuando pase, te lo decimos antes de hacerlo y tú decides — nunca te llega una sorpresa en la cuenta. Los más comunes:

• Cambios que pidas después de confirmar: agregar piezas, cambiar colores o temática.
• Un lugar más difícil de lo previsto: sin ascensor, con escaleras largas, con parqueo lejano o con restricciones de horario del conjunto o del salón.
• Esperas largas en el sitio por causas ajenas a nosotros.
• Cambio de dirección después de haber cotizado el transporte.
• Permisos, parqueaderos o peajes que exija el lugar del evento.

El transporte es opcional y se cobra aparte, según la zona. Si prefieres, puedes recoger y devolver tú los elementos en el horario que acordemos.

Las horas de entrega y de recogida se acuerdan contigo y manejamos rangos, no horas exactas: el tráfico de Bucaramanga y los eventos del mismo día hacen imposible garantizar un minuto puntual. Siempre te avisamos si vamos a llegar más tarde de lo hablado.

Para entregar necesitamos que haya alguien en el lugar, que el espacio esté despejado y que haya acceso. Si llegamos y no podemos entregar, el viaje se cobra igual.

La devolución se hace en la fecha acordada, hasta dos días después del evento como máximo. Si los elementos no están disponibles cuando pasamos a recogerlos, o se devuelven tarde, se cobra un día adicional de alquiler — esa pieza estaba comprometida para otro cliente.

Desde que se entregan hasta que se recogen, los elementos quedan bajo tu cuidado. Te pedimos tratarlos como lo que son: piezas que van a seguir usándose en las fiestas de otras familias.

• Úsalos para lo que son. Las estructuras, cilindros y bases son decorativos: no están hechos para que alguien se suba, se siente o se recueste. Las mesas tienen un peso máximo razonable.
• Cuidado con el exterior. Si el evento es al aire libre, necesitamos saberlo. El sol fuerte, el viento y la lluvia dañan las telas, los forros y los letreros LED. Un elemento a la intemperie sin protección queda bajo tu responsabilidad.
• No los modifiques. Nada de cinta, pegante, ganchos, grapas, clavos, pintura ni perforaciones sobre las piezas.
• Los eléctricos. Los letreros LED y similares se conectan a una toma normal y no se dejan a la intemperie ni cerca del agua.
• No los subarriendes ni los prestes a terceros sin avisarnos.

El desgaste normal del uso corre por nuestra cuenta — para eso alquilamos. Lo que sí se cobra es el daño, la mancha que no sale, la rotura o la pérdida. En ese caso se cobra lo que cuesta repararlo, y si no tiene reparación, el valor de reposición de la pieza. Te mostramos el soporte de ese valor.

Al recibir los elementos, revísalos. Si algo llega mal, avísanos en ese momento y lo resolvemos; después de la entrega es difícil saber cuándo pasó.

Cambios. Puedes pedir cambios y haremos lo posible por acomodarlos, según la disponibilidad y qué tan cerca esté la fecha. Entre más temprano avises, más fácil.

Cancelaciones. Si cancelas, el abono cubre lo que ya reservamos y dejamos de alquilar a otra persona por apartarte la fecha. Si el elemento se mandó a hacer o se consiguió especialmente para ti, ese costo no se devuelve. Hablémoslo: siempre buscamos una salida razonable, como pasar el abono a otra fecha.

Imprevistos. Trabajamos con muchas piezas y varios eventos el mismo día, y a veces pasa algo que no estaba en el plan: una pieza vuelve dañada del evento anterior, un proveedor falla, un vehículo se vara. Cuando eso ocurra te lo decimos de una vez y te ofrecemos un reemplazo equivalente o te devolvemos lo de esa pieza. Nunca te vamos a dejar sin avisar.

Fuerza mayor. Hay cosas que no dependen de nadie: un paro, un bloqueo de vías, una emergencia, un fenómeno natural. En esos casos no podemos responder por el incumplimiento, pero sí por tratarte bien: reprogramamos o devolvemos lo que corresponda.

Nuestro compromiso es sencillo: siempre vamos a obrar para que tu evento salga bien. Si algo se sale de nuestras manos, lo decimos de frente y buscamos la mejor solución posible.

Respondemos por entregarte los elementos que acordamos, en buen estado y a tiempo. Si incumplimos, respondemos hasta el valor de lo que pagaste por ese alquiler.

No respondemos por lo que pase alrededor del evento —otros proveedores, el lugar, el clima, lo que decidan tus invitados— ni por daños indirectos, como el lucro cesante.

A veces tomamos fotos de las decoraciones montadas para mostrar nuestro trabajo. Solo fotografiamos la decoración, nunca a los invitados como protagonistas, y si nos dices que prefieres que no, no lo hacemos y ya. Basta con avisarnos.

Cómo tratamos tus datos personales está en la política de privacidad, que hace parte de estas condiciones.

Escríbenos primero a nosotros. La mayoría de las cosas se arreglan hablando, y para eso está nuestro WhatsApp. Estas condiciones se rigen por las leyes de Colombia y cualquier discusión se resuelve ante los jueces de Bucaramanga.

Como consumidor tienes los derechos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), y nada de lo que dice aquí los reduce.

Las actualizamos aquí mismo y cambiamos la fecha y la versión de arriba. A tu alquiler le aplican las condiciones que aceptaste cuando confirmaste, no las que publiquemos después.